Chính sách đổi trả - hoàn tiền

1. Điều kiện đổi hàng

Phạm vi áp dụng

Phạm vi áp dụng: Tất cả mọi tỉnh thành trên toàn quốc.
KimSu Nailbox hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày phát sinh đơn hàng nếu:
Sai size móng (tư vấn sai số đo, đặt nhầm size móng).
Sai mẫu mã, sai form móng hoặc sai màu sắc so với đơn đặt hàng.
Giao sai sản phẩm hoặc giao thiếu sản phẩm/phụ kiện đi kèm (keo, dũa, miếng dán...).
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (móng bị nứt, tróc sơn, đính đá/phụ kiện bị rớt trước khi sử dụng).
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do quá trình vận chuyển.

Điều kiện sản phẩm đổi trả:

Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng (chưa dán keo/miếng dán lên móng thật).
Còn đầy đủ bộ phụ kiện đi kèm (keo dán, dũa móng, que đẩy da, khăn lau) và hộp đóng gói.
Móng không bị trầy xước, không bị cắt tỉa, mài giũa hoặc can thiệp làm thay đổi hình dáng ban đầu.
Cung cấp Hình ảnh/ Video bóc hàng, hình ảnh sản phẩm nguyên vẹn để đối soát lỗi phát sinh.

2. Không áp dụng đổi trả

Các trường hợp sau sẽ không được hỗ trợ đổi trả:

Sản phẩm đã qua sử dụng (đã dán keo hoặc gắn lên móng thật).
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý cắt, mài giũa form móng hoặc bảo quản sai cách.
Khách hàng cung cấp sai kích thước (size móng) khi đặt hàng đối với các đơn làm theo kích thước riêng. (VD: Size S cái M, Size M cái L, Size M trỏ út L…)
Quá thời hạn 14 ngày kể từ ngày phát sinh đơn hàng.
Không còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện hoặc hộp đựng ban đầu.

3. Quy định xử lý đổi hàng

Đối với những hàng chưa giao:

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên CSKH KimSu để hỗ trợ thay đổi mẫu mã, kích thước hoặc hủy đơn hàng trước khi đơn được tiến hành đóng gói.

Đối với những hàng đã giao:

Với những sản phẩm lỗi (do KimSu hoặc vận chuyển): Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi do phía KimSu Nailbox hoặc hư hỏng do vận chuyển, quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới. KimSu Nailbox sẽ chịu toàn bộ 100% chi phí vận chuyển đổi trả. Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh, video (nếu có) để đối soát lỗi giữa các bên.
Với sản phẩm bị lỗi/hỏng do phía khách hàng: KimSu Nailbox không chịu trách nhiệm đổi trả miễn phí. Trường hợp khách hàng muốn đổi trả bộ mới, khách hàng phải thanh toán chi phí cho đơn hàng. (VD: làm rơi mất một móng, dùng rồi vài ngày bị hỏng…)
Với những sản phẩm không lỗi (thay đổi nhu cầu cá nhân):
Đối với đơn hàng size riêng, yêu cầu riêng (theo ghi chú khách hàng), KimSu không áp dụng đổi trả do thay đổi sở thích đối với các bộ móng làm theo ghi của khách hàng. (VD: Size M cái L, Size S cái L, Bỏ Charm, Bỏ Đá.....)
Đối với các bộ móng size chuẩn (XS/S/M/L): Hàng phải còn nguyên vẹn, nguyên hộp đóng gói và đầy đủ phụ kiện. Mọi chi phí phát sinh (như phí vận chuyển hai chiều, phí chênh lệch giá sản phẩm mới...) sẽ do khách hàng chi trả. Cụ thể:
Phí vận chuyển thu hồi sản phẩm (hoàn tiền): 15.000 VNĐ/ đơn hàng.
Phí vận chuyển đổi hoàn hai chiều: 30.000 VNĐ/ đơn hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

KimSu Nailbox sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp:

Không thể giao hàng đến địa chỉ của khách hàng do sự cố bất khả kháng.
Khách hàng đặt nhầm size, nhầm mẫu muốn KimSu thu hồi hàng và hoàn tiền (khách hàng chịu phí vận chuyển), KimSu thu hồi hàng hoàn tiền không thêm phí.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận thống nhất giữa hai bên.

Thời gian và phương thức hoàn tiền:

Chuyển khoản ngân hàng: Từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.

5. Chi phí đổi hàng

Nếu lỗi từ KimSu Nailbox (giao sai mẫu, sai size, sản phẩm lỗi): Miễn phí vận chuyển 100%.
Nếu đổi do khách hàng chọn nhầm size, mẫu (đối với hàng size chuẩn) hoặc thay đổi nhu cầu: Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển cụ thể:
Phí vận chuyển thu hồi sản phẩm (hoàn tiền): 15.000 VNĐ/ đơn hàng.
Phí vận chuyển đổi hoàn hai chiều: 30.000 VNĐ/ đơn hàng.

Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thương hiệu: KimSu Nailbox
Hotline/Zalo: 0948 262 882 (09h00-18h00 từ T2-T7)
Email: kimsunailbox@gmail.com
Địa chỉ: Số nhà 200, ngõ 147A/60, phố Tân Mai, Phường Hoàng Mai, Hà Nội.